Em 2023, a Entidade Reguladora da Saúde recebeu mais de 108 mil reclamações, elogios e sugestões relativamente a unidades públicas, privadas e sociais.
Cerca de 18 mil foram elogios e mais de 90 mil foram queixas, quase 300 por dia.
Os dados constam do relatório de Gestão de Reclamações, Elogios e Sugestões.
Nos processos classificados exclusivamente como reclamações, registou-se um aumento de 7,6% comparativamente com o ano anterior.
As principais preocupações dos utentes são a qualidade dos cuidados de saúde e a segurança dos doentes, tendo sido as unidades do Serviço Nacional de Saúde (SNS) as mais visadas.
55% das reclamações que chegaram à Entidade Reguladora da Saúde são relativas a unidades de Lisboa e Vale do Tejo, quase o dobro das registadas a norte.
75% das queixas foram feitas no livro de reclamações, cerca de 20% dos utentes queixaram-se por email ou carta e apenas 5% optaram pelo livro eletrónico.